フレゼリシア市（デンマーク）
部門横断型協働のデザイン
編著者:
Synean株式会社、代表取締役 グロンデル エスベン
多くの公的機関が、部門をまたぐ課題に直面しています。こうした課題は特定すること自体が難しく、さらに課題に対してインパクトのある変化を起こすための勢いを組織全体としてつけていくことはより困難です。デンマークのフレゼリシア市（Fredericia Municipality）の健康福祉部門では、部門間で協働するための新しい方法論である部門横断型協働のデザイン（CD2）のプロセスを開発しました。本ケーススタディでは、取り組んだ課題や解決のプロセス、その過程で創出された価値について紹介しています。
関連フレームワーク：
部門横断型協働のデザインのプロセス
背景・問題
デンマークのフレゼリシア市では、ある管理職が部門の境を越えて多部門に影響が及ぶような課題に直面しました。その課題とは、健康福祉部門における協働、調整、およびデータ共有に関するものでした。
起こした変革
ウェルビーイングのレベルを記述するためのモデルと共通言語の策定
チームの編成方法をガイドする意思決定ツリーの開発
標準的な行動計画のテンプレートと、進捗を追跡し、改善点がどの領域にあるかを特定するためのデータ管理の仕組みづくり
生み出した価値
ケースワークを開始するまでの待機期間が数か月から2週間に短縮されました。
変革のストーリー
1 導入の経緯
2021年、フレゼリシア市役所の管理職の一人が、市役所が従来行ってきたプロセスによる児童のウェルビーイング（児童福祉）への支援方法に課題があると認識しました。この管理職は、自身の所属部門の枠を超えて問題を調査する必要性を感じ、その課題が組織全体でどのように現れているのかを理解するために時間をかけて分析を行っていきました。
ここでの課題は、自治体が児童のウェルビーイングに関する対応の調整をどのように行っているかでした。このケースでは、どのようにシステムへ入力するかによって、いくつもの異なる担当部課で、異なる進め方で取り扱われるようになっていました。根本的な問題として、それまで部課・部門間の連携がほとんど取れておらず、それが業務の非効率とサービスの質の低下を招いていたのです。
この課題を適切に解決するためには部門横断的な協働が必要であると判断し、大規模な組織や公共部門に適したイノベーション・プロセスでこの課題に取り組みました。これが後に「部門横断型協働のデザインー（CD2）のためのプレイブック」としてまとめられることになりました。