ツール概要
複雑な課題を出来事レベルで捉えるのではなく、時系列変化のパターン及びつながり(循環する因果の束)の構造として可視化し、関係者の対話を通じて全体像を描くためのグループワーク型プロセスです。システム思考の基本ツールである時系列変化パターングラフや因果ループ図を応用し、個別の関係者には把握しづらい課題構造のより大きな全体を探ります。
利用者・活用シーン
慢性的な問題が繰り返される組織課題、部門間の対立や認識のずれがあるテーマ、中長期戦略の検討などに役立ちます。多様な関係者が一堂に会し、部分最適を超えて全体最適の視点を共有したい場面で活用できます。学習する組織づくりの基盤形成にも役立ちます。
ツールレベル
中級
ツールレベルとは ・初級:特段の事前学習を要さず、本実践ガイドの学習のみで活用可能 ・中級:関連フレームワークについて別途研修等により学習済みであることが前提 ・上級:関連フレームワークをすでに実践済みであること、又は、個別の知識領域に関する高度な知見があることが前提
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前提・留意事項
組織内の実施においては、特に前提は必要としません。市民、事業者などの利害関係者と一緒に行う場合、最も重視すべき前提は、ファシリテーションのスキルを持った人が進行を進めることです。システム思考について、少なくとも事務局内の1名以上が2-3日間程度の訓練を経て基礎レベルの習得をするのは有用でしょう。
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■意義・特徴
システム思考は、問題や事象について「要素」を分類整理して考えるのではなく、要素間のつながりとそのつながりの全体像を理解する思考法です。ここでシステムとは、「複数の要素が相互に作用し合う集合体」を意味し、特に社会システムにおいて、人間関係、事業、組織、コミュニティ、行政、市場などはすべからくその対象となります。ロジカルシンキングなどの思考法は、物事を要素に分解(要素還元)してシンプルに原因から結果への線形に分析するのが特徴です。しかし、現実の社会システムに施策を実施するにあたって、要素還元、スナップショット、線形で捉える思考法では部分最適や見落とす死角が多く生じるため、より中長期、抜本的に全体像を構造的に把握するためにシステム思考で補完されるようになりました。
短期か長期かで施策の影響が変わる課題や利害関係者を複数巻き込む課題などのいわゆる「複雑な課題」に適用される方法論がシステム思考です。従来は専門家として複雑な事象をモデル化するには数年以上の訓練が必要とされていました。一方で、定性面を中心に簡素化したシステム思考のプロセスが、組織間や地域内の課題においてそれぞれが部分しか見えていない、あるいは短/長期間にトレードオフのあるような施策に関して、その文脈やつながりを可視化する基礎的なプロセスやツールとしても役立つことが多く報告され、国内外でその応用場面が広がっています。
問題や事象は、目に見える出来事レベルにありますが、解決策を講じているのに解決できない問題、あるいは時を経て繰り返し起こる問題においては、事象の奥底にあるパターンや構造を注視することが必要です。システム思考の典型的なプロセスでは、基本ツールである時系列変化パターングラフで動的変化を可視化し、因果ループ図で関係者たちの間に起こる相互作用の構造仮説を描きます。これをグループ共同で行い、また可視化された成果物をもとに対話をするによって、以下のようなメリットにつながります。
出来事への反射的、対症療法的な対応に終始する代わりに、その奥底にあるパターンへの認識を深め、構造レベルでより根本に近い解決策を考えることができる
個々人の分析においては当人の視野、知識、体験の制約を受けるが、同じ事象であっても、周囲に存在するさまざまな視点を踏まえてモデルを構築することができれば、視野を広げ、より大きな全体像を理解できる
互いに視野の広がった状態を築きながら対話を行うことで、相互理解を広げると共に、個別の解決策では達成が難しかった、より高く持続的な効果をもたらす解決策の組み合わせを検討できる
■使い方
本実践ガイドで紹介するシステム思考の基本ツール(時系列変化パターングラフと因果ループ図)は、複雑性や全体性を探求する目的からも、一人で検討するよりも、多様な視点を集めた方がより有用であるとされます。従って、本実践ガイドではグループワークを前提にして紹介します。ファシリテーターはシステム思考に熟達していることが望ましい一方で、正しさへの執着を手放して関係者の対話を促すことに力点を置くことができる方であれば、基本ツールを理解した段階にある基礎レベル(システム思考の講義と演習による訓練日数:2~3日間)の習得者であっても十分有効なファシリテーションを行うことができます。
グループワークの実施にあたっては、思考に制約を与えず、発想を広げやすい環境、例えば、グループ毎に模造紙やホワイトボードで付箋とペンを用いて作業できる環境、オンラインではMiroなどのウェブツールを活用できる環境が最適です。1グループあたり4~7人の範囲で、設定テーマに関心や利害を持つ、職業、性別、立場など多様性あるメンバーでワークするのが理想です。グループ数は、一人のメインファシリテーターが担当できるのは4グループ程度までです。さらにグループ数が増える場合は、2グループ毎にサブのファシリテーター一人を配置できれば、より大人数になっても実施可能です。
具体的なプロセスの流れは以下の通りです。(参考時間配分)*利用 する教材
事前準備・テーマ設定・招集
歓迎・自己紹介・チェックイン(15-60分)
導入事例とシステム思考ツールの紹介(15-30分)
課題意識の共有(15-60分)*時系列変化パターングラフシート
具体的な課題設定(15-30分)
因果ループ図作成(30-90分)*因果ループ図キャンバス
因果ループ図による対話(30-60分)
洞察、問い、アクションの抽出(15-30分)
合計で2時間半から終日程度になります。また、ここには出来上がったモデル(因果ループ図等)の練り上げや施策分析の時間は含まれていません。本実践ガイドは、システム思考を活用したグループによるモデルの作成を通じた対話で課題への理解や関係者のさまざまな視点への理解を広げることに焦点をあてています。以下は具体的なワークのインストラクションです。
事前準備・テーマ設定・招集
参加者を招集するにあたりテーマを設定し、検討の目的、変化を起こすための時間軸範囲、対象ユーザー・受益者の範 囲、中心となるシステムの地理的、物理的な範囲などの境界を定めます。また、そのテーマで取り扱う問題の現状及びそれに対する施策によって影響を受けるであろう関係者、あるいは影響を与える立場にある関係者をリストアップし、多様性を確保しながら幅広い視点で検討できるように招集対象者を選定します。文字通りあらゆる利害を代表する関係者を集めるのは実務的には難しいので、多くの利害関係者の代弁者(数多くの事例を経験しているソーシャルワーカー、自然環境を代弁する環境NGOや未来世代を代弁する子どもたちのためのNPOなど)を立てたり、ワークに参加できない人たちの立場や主張についてリサーチを行うことで替えたりしてもよいでしょう。客観的なデータあるいは主要な利害関係者の関心や論点について、必要なデータや資料を準備して事前に参加者に配布しておくとよいでしょう。
歓迎・自己紹介・チェックイン(15-60分)
主催者及びファシリテーターは、参加者への歓迎の意を示します。参加者同士の信頼関係が醸成されるように、グループまたは全体で参加の背景やグループワークへの期待、懸念などをそれぞれ1分以内で、全員が均等時間話せるように自己紹介(組織開発でいうところの「チェックイン」)をするのが効果的です。信頼関係の醸成とは、必ずしも互いの意見に同意・賛同することではなく、異なる立場や意見の人たちの発言であっても、まず互いに耳を傾け、相手を理解しようとすることで、自身も理解してもらえるようになり、相互理解に至るプロセスです。また、ファシリテーターは心理的安全性を高める努力をすることで、「空気を読む」「忖度する」雰囲気に支配されないようにすることが望ましいです。システム思考は「チームスポーツ」であることを強調し、互いの意見に耳を傾け、多様な視点を出すことの価値を確認しましょう。
導入事例とシステム思考ツールの紹介(15-30分)
「システム思考」の方法論に焦点をあてることを有用と思う参加者もいれば、そうでない参加者もいます。行政の文脈 で、一般の市民や事業者を対象に行う場合には、専門用語は使わないことが望ましく、一方で課題に関して専門性の高いメンバー、例えば、中間支援団体の職員や研究者その他のエキスパートが集まる場合は、方法論について明示的に解説することがしばしば役に立ちます。本実践ガイドでは、一般の市民や事業者向けを前提に執筆しています。
ワークのイメージを伝える事例として、システム思考に直接言及しなくとも構いません。よく講じられている施策が短期的に成果を生み出すことはあっても、問題の根本解決には至らず、むしろ根治的な解決策や長期的視点での施策の検討を妨げている例を挙げるとよいでしょう。例えば、ホームレス状態にある人や災害避難者への炊き出しは、慈善活動として短期的な有用性はありますが、恒久住居や復興などの施策を通じてそもそも現在の状態から脱するような施策がなければ、施策として持続し得ない、といった例です。その場限りの出来事への対応に終始することの限界を指摘し、より根本的な解決に近く、持続的で費用対効果の大きい施策の検討を行うために、大局的に起きている問題のパターンと、それを引き起こす社会構造に目を向ける意義を共有します。
次いで、同じ事例を用いて、システム思考の基本ツールである時系列変化パターングラフと因果ループ図を見せながら、より根本的な解決策を実施できた事例を紹介します。ここでは、ツール自体を詳しく解説することは避け、施策の結果や施策のためのリソースの動的な変化、さまざまな利害関係者の態度や行動が相互に絡み合っている様子を可視化しながら話すことがポイントになります。もしファシリテーターのシステム思考の習熟度が低い場合、このステップは飛ばして、主催者挨拶の中で、プロセスの意図として抽象的に述べることでも構いません。
参考事例:
・アメリカの都市における火事対策事例(小田理一郎著『マンガでやさしくわかる学習する組織』(英治出版)収録)
・「ホームレス」事例(ディヴィッド・ピーター・ストロー著『社会変革のためのシステム思考実践ガイド』(英治出版)収録)
課題意識の共有(15-60分)
参加者にワークシート1「時系列変化パターングラフ」を配布します。あるいは白紙のA4用紙を配布して、スライドなどで描き方を表示してもよいでしょう。

参加者にはテーマに関連して「増えてほしい/減ってほしい/維持したい」ものやことをいくつか挙げてもらいます。その中から、特に今の状態から変わっていてほしいことを一つ選び、次の3つのグラフ線を個人ごとに書くよう指示します。
・「これまでの実績」の線グラフ(●年前から現在)
・「このままのなりゆき/恐れる未来」の線グラフ(現在から●年後)
・「望ましい未来」の線グラフ(現在から●年後)
グラフの縦軸には特に懸念または期待を寄せていることの変化を示す要素(あるいは指標)を任意に選び記入してもらいます。要素は定量(CO2排出量、健康寿命など)でも、定性(自然への敬意、地域への愛着など)でも構わないことを伝えます。横軸は、「●年前から●年後」といったように、それぞれの参加者の任意で課題に合わせて適切な長期の時間軸を選ぶように伝えます(もし「2035年ゴール」「2040年ビジョン」など全体としての目標期限がある場合はグラフの右端の年限についての基本前提として伝えてもよいです)。以上を通じて、全体で5~10分ほど個人で考えながらグラフを描く時間を与えます。
次に、自分の描いたグラフをグループ内あるいは全体に対して一人1~2分で説明してもらいます。全体で行う場合、ファシリテーターは発表の終わったグラフを壁やホワイトボードに貼り出し、近い要素のグラフ同士をグルーピングするなどして分類・整理します。全員の発表を終えたら、全体を聞いた上での感想や洞察について尋ね、いくつか意見を述べてもらってもよいでしょう。
具体的な課題設定(15-30分)
協働グループが予め定まっている場合、互いの懸念や期待について、描いたグラフを使って共有し合ったら、次にグループ毎に、どのグラフを使ってこの後のステップの入り口として課題構造を可視化するかを選んでもらいます。また、ワークショップ中に協働グループを分ける場合、まず参加者全体でグラフを共有し、その後参加者に対し、自分の探求心を最も喚起すると感じたグラフに投票してもらいます。その結果をもとに各グループ4~7人となるようにグループを編成することもできます(参画意識の高まりと時間のトレードオフに留意する必要あり)。
グループ毎に課題を選んだら、あるいは、(全体説明の場合)グラフへの投票結果に基づいてグループの編成ができたら、その後のプロセスの焦点を明確にするために、課題を問いの形の文章に転換します(この文章を「課題ステートメント」あるいは「問題ステートメント」と呼びます)。
1)目標達成型の課題ステートメント:「いかにして~を達成するか」など問いの形で、望ましい未来とは何がいつまでにどれくらい変化することかに焦点をあてるステートメントの作り方です。 例:「いかにして2030年までにフードロスの半減を図るか?」
2)問題理解型の課題ステートメント:一方で、複雑な課題の場合、すでに目標を掲げていたり、あるいは取組をはじめていたりするのに進捗が思わしくないこともしばしばあります。そのときに有用なのは「なぜ●●にもかかわらず、○○なのか」という形式で課題を表現することです。こうすることで、課題構造の中に潜む矛盾、葛藤、困難なことの本質に近づきやすくなるでしょう。
例:「なぜ長年にわたる対策にもかかわらず、男女の賃金格差は十分に縮小していないのか?」
因果ループ図作成(30-90分)*模造紙、付箋 、ペン(黒及びカラー)
プロセス4,5を経て、はじめて因果ループ図の作成にとりかかります。しばしば見られる方法論上の過ちは、時系列変化パターングラフも描かず、また課題ステートメントも設定しないままにテーマだけで因果ループ図を描き始めることです。これらのプロセスを飛ばすと、何を説明しようとしているのか、どの範囲まで広げるべきかが定まらず、時として目的を見失ったまま、スパゲッティのような、膨大だが洞察を得にくい因果ループ図の作成に終わってしまいます。因果ループ図の第一段階は、これまでの実績やなりゆきの未来を示すグラフ線の動的な動き(施策の変更や介入がない場合の「ベースライン」)を説明するものだと心得ましょう。

ワークシート2を下書き用に各個人に配布してもよいですし、グループごとにA3サイズの用紙を作業用に配ってもよいです。実際の作業は、模造紙(またはホワイトボード)、付箋、ペンで行うのが、より多くの方が参画してモデル作成に取り組めるのでお勧めです。以下、キャンバスの白紙部分に記入する具体的な手順です。
6-1) 便宜的にグラフの縦軸にある要素を付箋に書いて模造紙の中央ないし時計に例えると12時に近いところに配置しましょう。上述のワークシート例では、「頭痛(の程度)」がその要素に該当します。(中央に置くべき要素は、システム思考に熟練したファシリテーターの場合は指導ができますが、そうでなければまず参加者が作業に入ることを優先して、グループより助けを求められたら介入するとよいでしょう)
6-2) グラフ線を見ながら、なぜ今までのようなパターンが起きているのか、なぜなりゆきの未来が起こるのかについて構造的に説明できるように、影響を与えている出来事、状況、行動、促進・阻害要因などさまざまなの要素を付箋に書き出し(一枚の付箋に一つの要素)、中央の要素の周囲におおまかに配置するよう指示します。最初に5~10個くらい出ているのが目安ですが、最大で35個くらいまでなら増えてもかまいません。それ以上多くなるときには、重要な要素に絞る、あるいは適度な粒度になるようまとめなおすことを推奨します。
6-3) 要素の間に因果関係が認められるとき、2つの要素間で原因となっている要素から、結果となって いる要素に向けて矢印を書き込むように指示します。時として、結果から原因へと戻る矢印が存在する場合もあります(特に時間軸を長く見れば見るほど双方向の因果関係が増えます)。その場合は、影響を与える方向のそれぞれに矢印を書き込むようにしましょう。
因果関係があることは、要素Aが変化したとき、他の条件が同じであれば要素Bも変化することを意味します。このとき、増減変化の方向が同じであるか逆であるかを「影響の向き」と言います。つまり、Aが増えるとBが増えるとき、あるいはAが減るとBが減るとき、影響の向きは「同」じと判定します。Aが増えるとBが減るとき、あるいはAが減るとBが増えるとき影響の向きは「逆」と判定します。例えば、売上が増えると利益が増えるとき因果関係の向きは「同」ですが、売上が減ると利益が減るのも同様に影響の向きが同じ因果関係から起こっていると捉えます。なお、漢字で書き込むよりも英語の頭文字で書く、つまり同(Same)なら「S」、逆(Opposite)なら「O」と書くと早く作業が進みます。
特に時間軸を伸ばして長期の影響も勘案すると、因果関係でも行動や原因の変化から比較的すぐに結果が変化するもの(例:薬服用による症状の緩和)もあれば、結果が出るまでに長くかかるもの(例:食、運動、睡眠などの生活習慣の変化による体調・体質の根本的な変化)もあります。こうしたとき、相対的に長くかかる因果関係の矢印には時間的遅れを意味する二本線(//)をかぶせて、時間上の意味合いが異なることを明記します。
6-4) 参加者間で、なぜその因果関係が存在するのか疑問が出ることがあります。その場合、提起した人にその因果関係がどのような順序や機序で起こるのか説明を求めましょう。そして、その説明の中で因果の経過で変化する要素があれば、付箋にそれを書き、原因と結果の間の矢印上に追加します。また、因果の存在には同意できるものの、因果の影響の結果が増加か、減少か意見が分かれる場合があります(例:ストレスが高まるとパフォーマンスは上がるか/下がるか、価格を上げると売上は増えるか/減るか)。その場合もそれぞれなぜそのように考えるかを尋ね、もし人/時/場合によって異なる機序がある場合は、どちらかを選ぶのではなく両方の矢印を書き込み、またその過程で変化する要素を書き加えます。混乱しないように、原因の増加が結果の増加につながる因果の経路には、同じ因果の影響の向きなので矢先に「同」を書き込み、もう一つの経路には原因の増加が結果の減少につながる場合は因果の影響の向きが逆になるので「逆」と矢印に描いておくとよいでしょう。
6-5) 要素の付箋やつながりがある程度現れてきたら、単に原因から結果への一方向の線形の関係ではなく、因果の循環を探します。つまり、結果の変化が直接または他の要素を経由して原因の要素に影響を与える場合です(専門用語では「フィードバック・ループ」と言いますが、カタカナなので一般市民向けでは単に「因果の循環」「循環するつながり」などと平易に呼ぶとよいでしょう)。例えば、下表のように悪循環、好循環などの因果の循環を探すように指示しましょう。例えば、下表のように悪循環、好循環などの因果の循環を探すように指示しましょう。
因果の循環のタイプ | 例(=>は因果関係、↑↓は要 素の量や質の増減を示す) |
うまくいかない場合の悪循環 | 不安↑=>ためらい↑=>知識不足↑=>パフォーマンス↓=>不安↑ |
うまくいっている場合の好循環 | 結果↑=>自信↑=>チャレンジ行動↑=>(さらなる)結果↑ |
当初の成功後の制約 | 結果↑=>行動量↑=>キャパシティ不足↑=>質↓>結果↓ |
順調な問題解決、目標達成 | 問題↑=>問題 の認知↑=>解決策の実施↑=>問題↓ 目標からの乖離↑=>問題の認知↑=>解決策の実施↑=>実績↑=>目標からの乖離↓ |
表面的な課題解決(症状のみの緩和) | 問題の症状↑=>問題の認知↑=>対症療法・応急策↑=>問題の症状↓=>問題の認知↓ |
根本的な解決策の躊躇 | 生活習慣病↑=//=>食事・運動・睡眠などの改善(↑)=//=>生活習慣病(↓) ※()内の変化が起こらないため、問題が再発、慢性化しすい。このように不作為によって効果が出ない状況のモデル化のパターンは新たな言語として習得する必要がある |
解決策の副作用・予期せぬ結果 | 短期:問題の症状↑=>応急策(投薬など)↑=>問題の症状↓(緩和) 長期(1):問題の症状↑=>応急策↑=>応急策の副作用↑=>問題の症状↑ 長期(2):問題の症状↑=>対象療法↑=>根本解決策を妨げる副作用↑=>根本解決策↓=>根本原因の除去↓=>問題の症状↑ |
他の関係者の反応 | 自身:自己の取り分↓=>自己の挽回策↑=>自己の取り分↑ 他者:自己の取り分↑=>他者の取り分↓=>他社の挽回策↑=>他社の取り分↑=>自己の取り分↓ *互いに相対的な取り分に固執すると、自身と他者の二つの循環は合成されて「エスカレーション」をもたらしやすい |
これら因果の循環(フィードバック・ループ)が認められる場合、その特徴を示す名前(「好循環」「悪循環」「成長促進」「成長制約」「対症療法」「根治療法」「副作用」など)をつけて、その循環の内側の空白に書き込みます。
※個人、組織、社会でしばしばみられる循環する因果関係の型を学ぶには、システム原型について学ぶとよいでしょう。それぞれの課題に独自の問題がある一方で、概念的に見れば共通するパターンや構造が見られることがしばしばです。システム思考では、こうした問題の共通パターンを生み出すシステム構造を「システム原型」と呼び、10~20ほどの原型を理解することでファシリテーターや参加者が構造化する際の仮説構築のヒントとなります。
コラム:中級者向け(オプション) 参加者の中にシステム思考以外のクリティカルシンキング手法を知るなど概念スキルの高い人の割合が多い場合、システム思考の「フィードバック・ループ」の考え方を簡単な講義で伝えて、より中級の定性モデルを目指すこともできます。この場合、因果関係の影響の向きを必ず書き込むことで、循環する因果関係がある場合には「自己強化型ループ」か「バランス型ループ」かの判別ができるようになります。このとき循環する中で、逆の因果関係が偶数個(ゼロも偶数)あると自己強化型ループ、奇数個だとバランス型になります。 |
