シナリオグラフ

■特徴

シナリオグラフは、サービスのアイデアを得るために「誰が」「いつ」「どこで」「何をする」といった要素を組み合わせてシナリオを作成し、そこから新しいアイデアを見つけることを目的としています。

特定の状況やシナリオを視覚的に表現し、ランダムな組み合わせから強制的に考えることにより、通常では思いつかないようなサービスのアイデアが生まれます。

シナリオグラフは、ブレインストーミングやマインドマップなどの他のアイデア発想法を補完して、ユーザーの行動に紐づいた、それまで気がつかなかった斬新なアイデアを発想することを可能とします。

公共・行政サービスを新たに企画する際に、テーマが決まっていながら、ニーズの特定やサービスの方向性が定まらないときに、シチュエーションから、サービスのアイデアを考えるのに有効な方法です。

■利用者・活用シーン

• 政策・事業立案者

• 基本計画・事業計画担当者

• サービス企画・設計担当者

• 意思決定者

• リサーチ担当者

■前提・留意事項

特別な前提知識は必要ありません。ユーザー行動の理解やリサーチの結果があるとより効果的ですが、必須ではありません。初めての方でも試してみることで学びながら進めることができます

■使い方

グループで実施するのが望ましいですが、一人で考察する場合にも有効なツールです。

「実践用ガイド」に沿って、ワークシート上でさまざまなシチュエーションのシナリオを考えていきます。

その中から、ユーザーが求めるサービスのアイデアや、さらにその解決・実現方法（ソリューション）を見つけていきます。

（ワークの流れ）

1. ケースの記入

「いつ（When）」「どこで（Where）」「誰が(Who)」「何をする(What)」「どんな気持ちで(Feel)」の５つの軸で、それぞれ想定されるケースを記入します。（いつ(When)であれば、朝、昼、毎日、毎月など）

2. シナリオの作成

作成したケースを線で繋いで、シチュエーションのシナリオを考えます。

3. アイデア出し

考えたシナリオと気持ち（解決したい課題や実現したい価値）から、解決する方法、実現する方法を考えます。

4. 項目の追加・入れ替え・アイデアの追加

新たに思いついたケースを追加して書き直し、新たなシナリオを発見して、ユーザーの課題や求めているサービス、その解決・実現（ソリューション）のアイデアを考える作業を繰り返していきます。

（参考時間配分）

• ケースの記入 ：２0分

• シナリオの作成 ：２0分

• アイデア出し ：３0分

• 項目の追加・入れ替え・アイデアの追加 ：２0分

（利用教材）

• ホワイトボード・マーカー　または　ワークシート

■実績・有用性

• シナリオグラフは、ランダムな組み合わせにより、見落としがちなシチュエーションでのアイデアを生み出せるため、斬新で新しいアイデアを得るのに有効です。

• 一方で、ユーザー中心の発想を促進するため、ユーザーの具体的な行動や状況に基づくサービスのアイデアを得ることができます。

• 実績：横浜市「子育て応援サイト・アプリ企画」では、サービスのメニューを考えるのに役立ちました。

■次のステップ

（参考図書）

• デザイン思考に関する書籍

  
  

システム×デザイン思考で世界を変える 慶應SDM「イノベーションのつくり方」 著者　前野隆司、保井俊之、白坂成功　日経BP社

（アドバンス研修・実習）

• 研修プログラムへの参加

「システム×デザイン思考」を実践に生かすプロジェクト・デザイン合宿研修

主催：慶應義塾大学システム・デザイン研究科附属SDM研究所マネジメントデザインセンター

お問合せ先：慶應義塾大学学生部大学院SDM担当e-mail：sdm@info.keio.ac.jp